Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Opdrachtnemer: V.J. Buitenreiniging V.O.F., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92357571, BTW-identificatienummer NL866020135B01, gevestigd aan Boven Westerdiep 165, 9641 LE Veendam.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
• Consument: een Opdrachtgever die handelt als particulier, niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever voor het verrichten van werkzaamheden aan en rond woning en tuin, waaronder (maar niet beperkt tot) het reinigen van opritten en terrassen, gazononderhoud, het snoeien van hagen en struiken en het afvoeren van afval, eenmalig of als Abonnement.
• Abonnement: een Overeenkomst waarbij Opdrachtnemer gedurende een Contractjaar een vast pakket beurten uitvoert tegen een vaste prijs per maand (ook wel JaarPakket genoemd).
• Contractjaar: een periode van 12 maanden, gerekend vanaf de startdatum van het Abonnement.
• Tegoed: de beurten waarop Opdrachtgever binnen een Contractjaar recht heeft volgens het gekozen pakket.
• Werkbon: het digitale verslag van de uitgevoerde werkzaamheden, met eventueel meerwerk, foto's en de handtekening van Opdrachtgever.
• Klantportaal: de online omgeving waarin Opdrachtgever onder meer offertes, beurten, facturen en berichten kan inzien en beurten kan inplannen.
• Offerte: een vrijblijvend aanbod van Opdrachtnemer voor het uitvoeren van werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Opdrachtnemer. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Offertes worden opgesteld op basis van de informatie en foto's die Opdrachtgever verstrekt. Wijkt de situatie ter plaatse hiervan af, dan kan Opdrachtnemer de prijs aanpassen; Opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd.

De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever akkoord geeft op de offerte (schriftelijk, per e-mail, WhatsApp of anderszins) en Opdrachtnemer dit akkoord bevestigt.

Akkoord kan ook online, via de acceptatiepagina bij de offerte. Daar bevestigt Opdrachtgever de offerte en deze algemene voorwaarden, en maakt een Consument de keuze uit artikel 7. Opdrachtnemer legt vast welke versie van de offerte en van deze voorwaarden is geaccepteerd, met datum en tijd. Wordt een offerte na verzending aangepast, dan krijgt deze een nieuwe versie; alleen de geaccepteerde versie geldt.

4. Uitvoering van de werkzaamheden

Opdrachtnemer voert de werkzaamheden vakkundig en naar beste kunnen uit. Opdrachtgever zorgt voor toegang tot het terrein en voor beschikbaarheid van water en stroom, tenzij anders overeengekomen.

Bij weersomstandigheden die uitvoering onmogelijk of onverantwoord maken (zoals vorst, hevige regen of storm) mag Opdrachtnemer de afspraak kosteloos verzetten naar een geschikt moment; dit geldt niet als annulering door Opdrachtgever en hier zijn geen kosten aan verbonden.

Kleine afwijkingen in het eindresultaat door de aard, ouderdom of staat van de ondergrond gelden niet als tekortkoming van Opdrachtnemer.

5. Prijzen en meerwerk

Prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Een offerte houdt de prijzen van het moment waarop hij is verstuurd.

Zekerheidsgarantie. Voor werk met een vaste prijs, of een vaste prijs per eenheid (zoals per m², per meter of per m³), betaalt Opdrachtgever nooit meer dan de geaccepteerde offerte, ook als het werk meer tijd kost. Dit geldt niet als (a) Opdrachtgever meerwerk heeft ondertekend, (b) de opgave van Opdrachtgever onjuist was, bijvoorbeeld een grotere oppervlakte of lengte dan opgegeven, of (c) zich bij het afvoeren van afval een situatie uit artikel 16 voordoet. Bij maatwerk op uurbasis betaalt Opdrachtgever de werkelijk gewerkte tijd, tot het maximum dat in de offerte staat.

Meerwerk. Werkzaamheden die buiten de offerte vallen, voert Opdrachtnemer alleen uit na een meerwerkopdracht met omschrijving en prijs, die Opdrachtgever vooraf digitaal ondertekent, bijvoorbeeld op de telefoon of tablet van de medewerker. Opdrachtgever ontvangt hiervan direct een bevestiging. De prijs van de oorspronkelijke offerte blijft gelden; het meerwerk komt er apart bij.

Kortingsacties en promoties, waaronder de vrienden-actie, worden aangeboden naar eigen inzicht van Opdrachtnemer. Voorwaarden, hoogte en duur van dergelijke acties kunnen te allen tijde worden gewijzigd, opgeschort of beëindigd, zonder dat dit gevolgen heeft voor een reeds bevestigde offerte of overeenkomst.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1 Normale betaling

Na oplevering van de werkzaamheden ontvangt Opdrachtgever een factuur. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient de factuur binnen 7 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.

Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, kan Opdrachtnemer achtereenvolgens een eerste betalingsherinnering met een betalingstermijn van 5 dagen en een tweede betalingsherinnering met een betalingstermijn van 3 dagen versturen.

Indien betaling ook daarna uitblijft, kan Opdrachtnemer een laatste, formele aanmaning versturen. Indien en voor zover dit wettelijk vereist is, wordt daarbij een termijn van 14 dagen geboden om het volledige verschuldigde bedrag alsnog te voldoen.

Indien Opdrachtgever ook na deze laatste aanmaning niet volledig heeft betaald, is Opdrachtnemer gerechtigd de vordering ter incasso uit handen te geven aan een incassodienstverlener of gerechtsdeurwaarder.

Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.

6.2 Vooraf overeengekomen betalingsregeling

Indien Opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst gebruik wenst te maken van een betalingsregeling, wordt deze betalingsregeling vooraf in de offerte opgenomen en door Opdrachtgever geaccepteerd.

Voor een vooraf overeengekomen betalingsregeling wordt een toeslag van 2,5% berekend over het overeengekomen bedrag van de werkzaamheden. Deze toeslag wordt vooraf duidelijk in de offerte vermeld en maakt onderdeel uit van het totaalbedrag van de gekozen betalingsregeling.

De offerte vermeldt het totaalbedrag inclusief de toeslag, de gekozen betaalfrequentie, de duur van de betalingsregeling en de bijbehorende termijnbedragen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de volgende maximale looptijden en minimale bedrag per termijn:

Bij een wekelijkse betalingsregeling wordt het maximaal aantal weken looptijd bepaald aan de hand van de maximale looptijd van het aantal maanden uit de bovenstaande tabel, tenzij anders aangegeven.
De formule die gebruikt word voor het maximaal aantal weken looptijd is:
Looptijd Maand / 12 * 52 afgerond op een heel getal naar boven.

Iedere termijn dient binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij in de offerte schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3 Niet-tijdige betaling van een termijn

Indien een termijn van een overeengekomen betalingsregeling niet tijdig wordt voldaan, kan Opdrachtnemer een betalingsherinnering versturen waarbij Opdrachtgever een aanvullende coulancetermijn van 3 dagen krijgt om de betreffende termijn alsnog volledig te voldoen.

Indien de betreffende termijn ook na deze aanvullende termijn niet volledig is voldaan, is Opdrachtnemer gerechtigd de betalingsregeling te beëindigen.

Na beëindiging van de betalingsregeling kan het resterende verschuldigde bedrag, voor zover wettelijk toegestaan, ineens opeisbaar worden.

Opdrachtgever krijgt vervolgens 7 dagen de gelegenheid om het resterende bedrag volledig te voldoen.

Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, kan Opdrachtnemer een laatste, formele aanmaning versturen. Indien en voor zover dit wettelijk vereist is, wordt daarbij een termijn van 14 dagen geboden.

Indien Opdrachtgever ook na deze laatste aanmaning niet volledig heeft betaald, is Opdrachtnemer gerechtigd het resterende bedrag ter incasso uit handen te geven aan een incassodienstverlener of gerechtsdeurwaarder.

6.4 Betalingsregeling na facturatie

Indien Opdrachtgever na het ontstaan van de betalingsverplichting aangeeft het verschuldigde bedrag niet ineens te kunnen voldoen, kan Opdrachtnemer naar eigen beoordeling een betalingsregeling aanbieden.

Een betalingsregeling na facturatie komt uitsluitend tot stand indien beide partijen hier schriftelijk mee instemmen. De betalingsregeling wordt door Opdrachtnemer schriftelijk aan Opdrachtgever voorgelegd en bevat ten minste het openstaande bedrag, de eventuele toeslag of vergoeding, het totaalbedrag van de betalingsregeling, het aantal termijnen, de hoogte van de termijnen, de betaalfrequentie en de vervaldata.

Voor het aangaan van een betalingsregeling na facturatie kan een toeslag of vergoeding worden overeengekomen. De hoogte hiervan wordt voorafgaand aan het aangaan van de betalingsregeling schriftelijk aan Opdrachtgever meegedeeld. De toeslag of vergoeding wordt uitsluitend in rekening gebracht indien Opdrachtgever hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.

De hoogte van de toeslag, de duur van de betalingsregeling, het aantal termijnen, de termijnbedragen en de betaalfrequentie worden per individuele betalingsregeling tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer overeengekomen. De in artikel 6.2 genoemde maximale looptijden en minimale termijnbedragen zijn niet automatisch van toepassing op een betalingsregeling die na facturatie wordt overeengekomen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk overeenkomen.

De schriftelijke bevestiging van Opdrachtnemer, in combinatie met de schriftelijke instemming van Opdrachtgever, geldt als afzonderlijke overeenkomst tot betalingsregeling.

Indien Opdrachtgever niet tijdig voldoet aan een termijn van de overeengekomen betalingsregeling, kan Opdrachtnemer de betalingsregeling overeenkomstig artikel 6.3 beëindigen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Alle aanvullende vergoedingen, rente en eventuele incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6.5 Consumenten

Indien Opdrachtgever een consument is, blijven de dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen ter bescherming van consumenten onverkort van toepassing.

Indien een bepaling uit dit artikel in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling, prevaleert de wettelijke bepaling.

6.6 Aanbetaling en eerdere betalingsproblemen

Bij eenmalige opdrachten kan Opdrachtnemer een aanbetaling vragen. Het bedrag of percentage staat in de offerte. De werkzaamheden worden ingepland nadat de aanbetaling is ontvangen, en de aanbetaling wordt verrekend op de eindfactuur.

Bij annulering wordt de aanbetaling verrekend met de kosten uit artikel 8; het restant betaalt Opdrachtnemer binnen 14 dagen terug. Bij herroeping volgens artikel 7 betaalt Opdrachtnemer de aanbetaling terug, verminderd met het evenredige deel voor al uitgevoerd werk.

Heeft Opdrachtgever eerder een betalingsregeling niet nagekomen, of is een eerdere factuur pas na een formele aanmaning of na incasso betaald, dan kan Opdrachtnemer bij nieuwe opdrachten een aanbetaling verlangen en een betalingsregeling weigeren.

7. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand (Consumenten)

Komt de overeenkomst op afstand tot stand (bijvoorbeeld via de website, telefoon, WhatsApp of e-mail, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen), dan heeft een Consument in beginsel 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) op grond van de wet.

Omdat de werkzaamheden vaak op korte termijn worden ingepland, vraagt Opdrachtnemer de Consument bij het akkoord op de offerte uitdrukkelijk om (a) in te stemmen met de start van de werkzaamheden vóór het einde van de bedenktijd van 14 dagen, en (b) te verklaren dat hij of zij daarmee afstand doet van het herroepingsrecht zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, conform artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek.

Zolang de werkzaamheden nog niet (volledig) zijn uitgevoerd, kan de Consument de overeenkomst binnen de bedenktijd kosteloos herroepen door dit schriftelijk (een e-mail volstaat) te melden. Zijn de werkzaamheden al gestart op uitdrukkelijk verzoek van de Consument, dan is de Consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het al uitgevoerde deel van de opdracht.

Geeft de Consument deze uitdrukkelijke instemming niet, dan plant Opdrachtnemer de werkzaamheden pas in ná afloop van de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

8. Verzetten of annuleren van de afspraak

Een ingeplande afspraak annuleren kan tot 48 uur van tevoren kosteloos. Verzetten naar een andere datum kan kosteloos tot en met de dag vóór de afspraak. Wordt later geannuleerd of verzet, dan gelden de volgende kosten:

Bij annulering van de opdracht:

• Binnen 48 uur voor de afspraak: 10% van het offertebedrag
• Binnen 24 uur voor de afspraak: 20% van het offertebedrag
• Op de dag zelf van de afspraak, of wanneer Opdrachtgever niet aanwezig of bereikbaar is op de afgesproken locatie: 30% van het offertebedrag, vermeerderd met gemaakte reiskosten

Bij het verzetten van de afspraak naar een andere datum:

• Op de dag zelf van de afspraak: 5% van het offertebedrag, vermeerderd met gemaakte reiskosten

In geval van overmacht of een aantoonbare noodsituatie aan de kant van Opdrachtgever kan Opdrachtnemer besluiten deze kosten te matigen of niet in rekening te brengen. Neem in zo'n geval zo snel mogelijk contact met ons op — we denken graag mee.

9. Garantie en klachten

Opdrachtnemer staat ervoor in dat het geleverde werk deugdelijk is en voldoet aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht. Klachten over uitgevoerd werk kunt u het beste zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na uitvoering, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving (bij voorkeur met foto's) melden via contact@vj-buitenreiniging.nl.

Bij een terechte klacht herstelt Opdrachtnemer de werkzaamheden binnen redelijke termijn en kosteloos, waar dat mogelijk is. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Aanvullende garanties die bij een pakket horen, zoals de nazorg bij een Premium-pakket of de onkruidvrij-garantie bij een Abonnement op bestrating, staan in de offerte en gelden onder de daar genoemde voorwaarden.

10. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de werkzaamheden.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van reeds bestaande gebreken aan de ondergrond, bestrating, beplanting, leidingen, bekabeling of andere zaken die vóór aanvang van de werkzaamheden niet zichtbaar of bij Opdrachtnemer bekend waren, zoals losliggende klinkers, verzakkingen, verzwakte voegen of oude scheuren. Opdrachtgever meldt kwetsbare of bijzondere zaken op of rond het te reinigen oppervlak vooraf aan Opdrachtnemer.

Opdrachtnemer beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een dekking van € 2.500.000 per aanspraak, met een maximum van € 5.000.000 per jaar (eigen risico € 500 per schadegeval). De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door deze verzekering wordt uitgekeerd. Wordt om welke reden dan ook geen dekking verleend, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 14 dagen na het ontstaan (of het moment waarop de schade redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden) schriftelijk bij Opdrachtnemer is gemeld.

11. Overmacht

In geval van overmacht — waaronder extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel of andere omstandigheden buiten de wil van Opdrachtnemer — mag Opdrachtnemer de uitvoering opschorten of de afspraak kosteloos verzetten, zonder dat dit tot enige schadevergoedingsplicht leidt.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

13. Wijzigingen

Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat steeds op deze pagina en geldt voor nieuwe overeenkomsten. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die Opdrachtgever heeft geaccepteerd. Bij een Abonnement dat na het eerste Contractjaar doorloopt, gelden gewijzigde voorwaarden pas nadat Opdrachtnemer ze ten minste een maand vooraf heeft aangekondigd; Opdrachtgever kan het Abonnement dan per de ingangsdatum opzeggen.

14. Abonnementen

Looptijd. Een Abonnement loopt het eerste Contractjaar vast, tegen de prijs uit de offerte, ook als in dat jaar de indexatiedatum valt. Daarna loopt het stilzwijgend door voor onbepaalde tijd en kan Opdrachtgever het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand.

Betaling. Opdrachtgever betaalt het Abonnement in 12 gelijke maandtermijnen. Bij een betalingsachterstand mag Opdrachtnemer de beurten opschorten totdat de achterstand is voldaan.

Prijzen en indexatie. Na het eerste Contractjaar gelden de dan actuele prijzen. Daarna mag Opdrachtnemer de prijzen elk jaar per 1 februari aanpassen. Opdrachtnemer kondigt dit ten minste een maand vooraf aan; Opdrachtgever kan het Abonnement dan per de ingangsdatum opzeggen.

Beurten inplannen. Opdrachtgever plant de beurten zelf in via het Klantportaal, binnen de periode die daarvoor per onderdeel is aangegeven. Maaibeurten op een vaste dag plant Opdrachtnemer in. Plant Opdrachtgever niet tijdig, dan herinnert Opdrachtnemer hem hieraan.

Tegoed. Beurten die niet zijn ingepland of die Opdrachtgever heeft afgezegd, blijven als Tegoed staan tot 3 maanden na het einde van het Contractjaar en vervallen daarna zonder terugbetaling. Beurten die Opdrachtnemer niet kon uitvoeren, bijvoorbeeld door weer of ziekte, worden ingehaald.

Wijzigen. Uitbreiden kan altijd. Beurten die tijdens het Contractjaar worden toegevoegd, worden tot het einde van het eerste Contractjaar, of daarna tot de eerstvolgende 1 februari, berekend tegen het tarief voor een extra beurt; daarna geldt de pakketkorting. Verlagen kan per het volgende Contractjaar.

Beëindiging. Omdat beurten niet gelijkmatig over het jaar vallen, volgt bij beëindiging een eindafrekening van uitgevoerde tegenover betaalde beurten. Beurten die volgens deze voorwaarden al waren vervallen, tellen daarbij als uitgevoerd.

15. Werkbon en oplevering

Na afloop van de werkzaamheden ondertekent Opdrachtgever de digitale Werkbon. Is Opdrachtgever niet aanwezig, dan legt Opdrachtnemer het resultaat vast met foto's en ontvangt Opdrachtgever de Werkbon digitaal. Reageert Opdrachtgever niet binnen 7 dagen, dan geldt het werk als opgeleverd. Het recht om te klagen volgens artikel 9 blijft bestaan.

16. Afvalafvoer

Opdrachtnemer voert alleen afval af dat in de offerte is omschreven, naar een erkende verwerker. Asbest, chemisch afval, klein gevaarlijk afval (zoals verf, olie, accu's en spuitbussen) en andere gevaarlijke stoffen worden niet meegenomen.

Blijkt het afval bij het laden of bij de verwerker groter, zwaarder of van een andere soort dan opgegeven, dan meldt Opdrachtnemer dit vooraf aan Opdrachtgever en worden de meerkosten berekend volgens de geldende tarieven. Opdrachtgever kan er dan voor kiezen het meerdere niet te laten afvoeren. Bij een juiste opgave rekent Opdrachtnemer nooit meer stortkosten dan in de offerte staan.

17. Contactgegevens